售后服務(wù)承諾書

After-sales service commitment

      本公司一向注重公司形象，十分重視售后服務(wù)，“為用戶提供滿意的服務(wù)，為用戶免除后患之憂”是我們的服務(wù)宗旨，公司本部設(shè)有快速反應(yīng)顧客服務(wù)中心，客服熱線（0735-2816833）及免費(fèi)服務(wù)熱線：400-889-3387。務(wù)求以較短時(shí)間、更完善的服務(wù)保證客戶所安裝的系統(tǒng)得到正常運(yùn)作，進(jìn)一步保障各類業(yè)務(wù)工作的順利開展。另外，公司還設(shè)有具備規(guī)模的維修服務(wù)部，專門承接各類監(jiān)控類專業(yè)器材的維修，保證比較低的價(jià)格為用戶提供器材的維修服務(wù)，并設(shè)有備件庫，保證系統(tǒng)的連續(xù)不間斷運(yùn)行。

一、服務(wù)理念

     “精誠服務(wù)，為客戶創(chuàng)造價(jià)值”是我司永遠(yuǎn)的服務(wù)理念，致力打造“專業(yè)智能化管理系統(tǒng)服務(wù)品牌”！

服務(wù)公約：守時(shí)誠信，不失約客戶；文明禮貌，不野蠻服務(wù)；熱情主動(dòng)，不推卸責(zé)任。

服務(wù)內(nèi)容：免費(fèi)服務(wù)熱線，產(chǎn)品故障報(bào)修服務(wù)；專業(yè)設(shè)計(jì)安裝服務(wù)，產(chǎn)品個(gè)性設(shè)計(jì)服務(wù)；產(chǎn)品使用培訓(xùn)服務(wù)，產(chǎn)品定期保養(yǎng)服務(wù)；客戶關(guān)懷回訪服務(wù)，產(chǎn)品終身維護(hù)服務(wù)。

服務(wù)準(zhǔn)則：服裝整齊，注重儀表；到場告知，微笑服務(wù)；注重溝通，尊重客戶；文明作業(yè)，環(huán)保現(xiàn)場；規(guī)范操作，行為專業(yè)；專業(yè)培訓(xùn)，耐心指導(dǎo)；不亂收費(fèi)，價(jià)格透明；拒絕吃請(qǐng)，廉潔自律。

二、售后服務(wù)流程

電話呼入→接聽員接聽客戶問題并記錄→公司安排售后技術(shù)人員→

公司跟蹤售后人員動(dòng)態(tài)→售后人員→按時(shí)完成維修工作→進(jìn)行電話回訪

三、質(zhì)保期內(nèi)售后服務(wù)工作：

     1、保修期內(nèi)，公司負(fù)責(zé)對(duì)所提供的設(shè)備整機(jī)進(jìn)行維修，不再向用戶收取費(fèi)用。

     2、質(zhì)保期限：主要產(chǎn)品承諾質(zhì)量保證壹年，終身維護(hù)。

     3、質(zhì)保期限起記方式：工程完工驗(yàn)收合格后開始。

     4、質(zhì)保期內(nèi)維修保障：跟班工作，及時(shí)處理系統(tǒng)故障。

     5、對(duì)于不能明確是否是硬件出現(xiàn)故障時(shí)，本公司會(huì)盡力配合設(shè)備供應(yīng)商進(jìn)行檢查。由此產(chǎn)生的一切費(fèi)用均由我公司承擔(dān)。

     6、每季一次對(duì)系統(tǒng)及設(shè)備進(jìn)行清潔除塵、檢測、調(diào)試。排除各種潛在故障。

     7、工程完成后，免費(fèi)為貴單位培訓(xùn)系統(tǒng)的管理、操作人員。直至管理操作人員完全掌握系統(tǒng)的正確使用和簡單維護(hù)。

四、質(zhì)保期滿后服務(wù)承諾：

     本公司對(duì)本系統(tǒng)提供終身維護(hù)，在雙方簽訂維護(hù)協(xié)議后，保修期外的維修服務(wù)僅收取器材成本費(fèi)，具體內(nèi)容及操作方式如下：

     1、保修期滿后，我司接到用戶電話報(bào)障后，立即響應(yīng)，提出可能的解決方案；若電話中無法解決，需進(jìn)行故障維修時(shí)，需甲方指定聯(lián)系人或甲方書面通知我司，我司在接到維修通知市區(qū)內(nèi)及時(shí)人員4小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行維護(hù)，市外48小時(shí)內(nèi)趕到維護(hù)；緊急情況即時(shí)到場。如設(shè)備暫時(shí)未能修復(fù)，我司將提供相同檔次的設(shè)備給單位代用，直至原設(shè)備修復(fù)后換回。

     2、所有設(shè)備保修服務(wù)方式均為上門保修，由我司派專業(yè)維修人員到用戶設(shè)備使用現(xiàn)場維修。除產(chǎn)品成本費(fèi)外，其他一切費(fèi)用均為免費(fèi)。

     3、對(duì)于不能明確是否是硬件出故障時(shí)，公司協(xié)助辦事處會(huì)盡力配合設(shè)備供應(yīng)商進(jìn)行檢查。

     4、日常維修、維護(hù)保養(yǎng)采用維修卡制，方便雙方對(duì)器材使用及售后服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和合作。

     5、公司將實(shí)行不定期監(jiān)督機(jī)制，隨時(shí)與用戶保持聯(lián)系、咨詢和用戶信息反饋。

 五、特別服務(wù)承諾

     本公司除按公司正常售后服務(wù)工作程序?yàn)橛脩籼峁┫到y(tǒng)運(yùn)行保障外，還特別作出如下承諾：系統(tǒng)運(yùn)行過程中，如系統(tǒng)軟件需要升級(jí)，本公司將免費(fèi)為該系統(tǒng)進(jìn)行軟件升級(jí)

公司除設(shè)有技術(shù)咨詢/報(bào)修電話：0735-2816833，和免費(fèi)服務(wù)電話：400-889-3387外，還負(fù)責(zé)受理和收集用戶投訴咨詢信息，并對(duì)處理情況進(jìn)行跟蹤和驗(yàn)證，保證用戶提出的問題和要求能得到及時(shí)的處理。